Server Dedicati - Assistenza
Aziende Italia vuole proporsi come un partner qualificato e sempre presente, non solamente come un fornitore di servizi. Mossi da questa filosofia ha da sempre dedicato all'assistenza tecnica molte risorse sia umane sia tecniche.
Le modalità di assistenza 24/7/365 variano in base al contratto e sono strutturate secondo tre livelli di sottoscrizione:
Assistenza Base
- Modalità di segnalazione:
- Help Desk telefonico in orario di lavoro (L/V 9-18)
- Help Desk via ticket h24
- Tipologia e tempi d’intervento:
- Problemi di interconnessione
- Monitoraggio dei servizi e riavvio in caso di fermo
- Aggiornamenti di sicurezza su tutti i SW installati da Aziende Italia
- Riavvio del server da remoto
- Presa in carico e intervento entro 4H da Lunedì a Venerdì in orario 9-18
- Presa in carico Sabato, Domenica e Festivi e intervento GLS
- Guasti HW
- Intervento NBD
Assistenza Plus
- Modalità di segnalazione:
- Help Desk telefonico in orario di lavoro (L/V 9-18)
- Help Desk via ticket h24
- Tipologia e tempi d’intervento:
- Problemi di interconnessione
- Monitoraggio dei servizi e riavvio in caso di fermo
- Aggiornamenti di sicurezza su tutti i SW installati da Aziende Italia
- Riavvio del server da remoto
- Presa in carico e intervento entro 4H da Lunedì a Venerdì in orario 9-18
- Presa in carico e intervento entro 4H ore, Sabato, Domenica e Festivi
- Guasti HW
- Intervento entro 6H
Assistenza Top
- Modalità di segnalazione:
- Help Desk telefonico in orario di lavoro (L/V 9-18)
- Help Desk via ticket h24
- Tipologia e tempi d’intervento:
- Problemi di interconnessione
- Monitoraggio dei servizi e riavvio in caso di fermo
- Aggiornamenti di sicurezza su tutti i SW installati da Aziende Italia
- Riavvio del server da remoto
- Presa in carico e intervento immediato da Lunedì a Venerdì in orario 9-18
- Presa in carico e intervento entro 4H ore, Sabato, Domenica e Festivi
- Guasti HW
- Intervento 4H
Promozioni
In questa sezione saranno pubblicate le promozioni e le novità realtive alla nostre offerte di web hosting e server.
Azienda
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Supporto tecnico
Assistenza telefonica
Assistenza via 'Ticket System'
Manuali on-line
Webfarm
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Segnalazione Guasti
Stato della farm.
alle ore 11:51 del 18 maggio 2012
Nessun malfunzionamento rilevato.