Supporto tecnico

Aziende Italia vuole proporsi come un partner qualificato e sempre presente, non solamente come un fornitore di servizi. Mossi da questa filosofia ha da sempre dedicato all'assistenza tecnica molte risorse sia umane sia tecniche.

Le modalità di assistenza 24/7/365 variano in base al contratto e sono ad oggi le seguenti:

  • Assistenza via "Ticket"
  • Knowledge Base
  • Manuali on-line

Il sistema di "Ticket" è accessibile dal Pannello Utente. L'utente può generare una richiesta di assistenza che viene inoltrata al dipartimento competente. I tempi medi di risposta sono nell'ordine dei 10-20 minuti. Il supporto è prestato h24, 365/365.

Il Knowledge Base raccoglie una serie di articoli e procedure relativi ad alle attività più importanti per la gestione dei servizi. La consultazione del KnowledgeBase semplifica e velocizza la risoluzione dei problemi.

All'interno del Pannello Utente è possibile accedere all'area Download dove sono raccolte le guide dei software gestionali in uso.