Supporto tecnico

L'assistenza Clienti è una delle aree più critiche ed importanti per un'azienda che offre servizi IT.

Aziende Italia vuole proporsi come un partner qualificato e sempre presente e non solamente come un fornitore di servizi e mossi da questa filosofia abbiamo da sempre dedicato all'assistenza tecnica molte risorse sia umane sia tecniche.

L'organizzazione della rete di assistenza è stata segmentata in divisioni per ciascuna tipologia di servizio e questo ci permette di gestire in modo organico e rapido le richieste dei nostri Clienti.

Prerogativa fondamentale di un'assistenza tecnica per servizi IT è un presidio H24 che non solo ha il compito di interfacciarsi con l'utente in caso di problemi rilevali nell'utilizzo del servizio, ma anche e soprattutto quello di monitorare lo status di tutti i servizi e delle infrastrutture.

Le richieste di assistenza dei Clienti sono classificate in base alla tipologia ed alla criticità del problema.

Il grafico riportato sotto mostra la ripartizione delle richieste nell'arco delle 24 ore (su un periodo campione di 30 giorni) e come circa il 70% delle richieste vengano evase entro un ora dall'apertura della pratica. Mediamente il tempo di presa in carico per richieste critiche è di 15/20 minuti.

Aziendeitalia.com - statistiche richieste di assistenza tecnica

Le modalità di assistenza 24/7/365 variano in base al contratto e sono ad oggi le seguenti:

  • Assistenza via telefonica
  • Assistenza "Ticket System"
  • Knowledge Base
  • Manuali on-line

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